医保办事“小窗口”，便民服务“大情怀”

秉持服务群众、方便群众的原则，为进一步提升窗口服务效能，来安县医保局以“标准化、规范化、便利化”为原则，坚持“四措”并举，着力提高窗口服务水平，打造标准化示范窗口。

强化制度管理。建立首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、岗位AB工作制、限时办结制等各项制度，从制度上规范窗口服务，积极推行 “好差评”，做到有制可依，有制必依，违制必究，打造群众满意窗口。

优化流程标准。大力开展标准化建设，先后在经办机构实施零星报销流程、慢性病申报流程、转外就医流程，并广泛宣传，让群众过来办事一目了然。对于基本医保、大病保险、医疗救助全面实现“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”。

提升服务效率。积极对接税务部门，在医保服务厅设立联办窗口,推行“医保+税务”业务联办新模式，实现医保经办业务与缴费业务无缝衔接，为参保缴费群众提供“一站式”服务，让群众进一扇门，办好两件事。

深化便民服务。在服务窗口安排专人进行引导咨询，主动热情服务，方便群众进行咨询、答疑，指导取号，引导办事群众至具体业务窗口办理。开启“全天在线”模式，推出“午间不打烊”措施，在非办公时间段，为前来办事群众提供便利，推行以来，累积办理业务160余笔，咨询业务超300件。