张山镇：着力打造“一刻钟医保服务圈” 聚焦基层服务群众最后一公里

为提升医保经办服务的能力和水平，向辖区人口提供更精准地服务，张山镇进一步完善基础、注重实效，促进医保工作迈上新台阶，全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的“一刻钟医保服务圈”标准建设。

布局合理。镇主要领导高度重视“一刻钟医保服务圈”建设工作，落实首问负责制，形成主要领导主导，分管领导监管，医保工作人员负责管理网络，加强软硬件建设，积极配备人员、设置设施、划定区域、布置指引标志等，提升“四化”，同时通过公示栏、电子屏、宣传架等公开公示医保政策法规，营造浓厚氛围。加强人文关怀，重点做好特殊群体服务工作，设有公用电脑、打印机、桌椅、老弱病残专用绿色通道，急救箱、轮椅、血压仪、老花镜、雨伞、饮用水等，保障特殊群体顺利办理业务。

提升技能。强化镇村便民服务中心医保专窗工作职责，可办理医保公共服务事项和代办事项，促进服务权力下沉，便捷群众办理业务。加强上级政策文件学习贯彻，开展专题培训为主，互学、跟学、自学为辅等方式，提高工作人员的业务知识和操作技能，并实施日常考核机制，督促工作人员提升综合素养和能力，不断提升群众满意度。

优化服务。 创新工作方式，优化医保服务渠道，窗口开展帮办代办、容缺受理、延时服务等，利用“互联网+政务服务”，促进“网上办、掌上办、就近办、一次办”落地落实，提高“一事办、一窗办”效率。依托医保电子凭证和安徽医保公共服务平台、皖事通等实现“不见面”办理。深入实地宣传推广，定期组织镇村两级医保业务人员走村入户，重点就参保缴费、异地就医等群众关切的业务开展宣传和咨询活动，主动为弱势群体提供上门办理业务。

近年来，张山镇本着服务向前一步、群众少跑一步的宗旨，不断做好服务延伸，因人施策，提供贴心服务，让群众享受更加便捷、优质、高效的服务，促进各项保障工作落实到位。