各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：
2022年6月，市政务服务便民热线共受理各类来电约8.7万件，同比增长181%。其中，投诉、举报类约3.9万件，占44.8%，咨询、建议及其他类约4.8万件，占55.2%；受理中心直办约6.2万件，占71.3%，交有关单位办理约2.5万件，占28.7%，满意率为99.9%。网上留言2045件。
一、热线电话和网上留言办理情况
（一）市12345热线电话和网上留言办理情况。热线电话反映问题集中在卫生健康、劳动和社会保障、城乡建设、市场监管、城市管理、民生服务等方面，按期办结率为99.9%，接到感谢电话379个。留言反映问题集中在城乡建设、卫生健康、劳动和社会保障、城市管理、民生服务、环境保护等方面。具体情况为：人民网市长留言11件、市长信箱留言91件、“互联网+政务服务”留言1215件、市政府门户网部门领导信箱来信490件、微信微博留言161件。
一次不满意件1558件，占比1.8%。其中县（市、区）不满意件数分别为：来安县221件，定远县212件，凤阳县199件，明光市197件，南谯区158件，天长市136件，全椒县123件，琅琊区104件；市直单位不满意件数较多的有：滁州经开区管委会68件，市公安局25件，苏滁高新区管委会18件，市住建局13件等。
（二）承办省12345热线电话和网上留言情况。共受理省级平台工单（省长热线、人民网省长留言、省政府发布留言）132件，其中省长热线55件，各类留言77件（省政府发布留言29件，人民网省长留言2件，省政务服务网留言3件，皖事通省长留言37件，省长双微留言6件），办结率100%。一次不满意办件3件，无二次不满意件。
1. 办结时长。平均办结时长为5日（自然日），5日以下共75件，5日以上共57件，办结时长较长的单位有市自然资源和规划局、滁州经开区管委会、全椒县政府、明光市政府、市公安局、天长市政府、定远县政府。
2. 一次不满意件。共有3件，分别为：全椒县1件，反映唐宁府小区物业未经业主允许擅自加装电梯卡问题；南谯区1件，反映龙蟠汇景小区物业公司违规建设充电桩问题；滁州经开区管委会1件，反映安康苑小区物业管理不规范等问题。
二、主要热点难点问题
（一）疫情防控类问题。疫情防控类投诉17362件，较上月下降31.2%。反映较多的有：核酸检测问题（7491件）、异地来（返）滁通行及隔离问题（4073件）、新冠疫苗接种问题（247件）等。目前，我省疫情整体向好，各县（市、区）政府及市疫情防控相关单位要科学防控，精准施策，确保经济发展和疫情防控两不误，以更实更细举措在稳经济和助企纾困上发挥更大政策效应。
（二）物业管理类问题。物业管理类投诉3810件。投诉较多的有：定远县绿园小区（126件），大成国际小区（66件），明光市金港小区（66件），嘉宇万豪名苑小区（61件），全椒县颐高唐宁府小区（50件），明光市徽商大市场（47件），卓耕天御小区（45件），凤阳县力宝铂金府小区（29件），全椒县滨河苑小区（13件）等。各县（市、区）政府及市住建、市场监管等单位，要解决好物业管理问题，对民众反映较频繁的物业问题，要研究出相关政策，切实解决好人居环境问题。
（三）停水停电类问题。6月份停水类投诉3527件，投诉较多的有：来安县各乡镇（1211件），定远县各乡镇（420件），凤阳县各乡镇（382件），明光市各乡镇（283件），天长市各乡镇（166件），全椒县各乡镇（93件）等。停电类投诉595件，投诉较多的有：明光市金港小区（126件），定远县天裕国际小区（84件），天长市民生和谐园小区（21件），定远县经开区方井王社区（21件），天长市高庄小区（17件），定远县包公园图书馆（17件），定远县水上花园小区（12件），凤阳县刘府老街（7件）等。各县（市、区）政府及市住建，水利、供电等单位要采取得力措施，切实做好人民群众和企业的用水、用电保障工作。
三、办理较好工单
（一）市民通过12345热线匿名反映：来安县汊河镇某厂区仓库内违规堆放大量危化品，存在安全隐患，请核实处理。经查，来电人反映属实。来安县应急管理局收到12345热线工单后，立即联合汊河镇政府、汊河镇派出所赴该仓库核查，在该仓库内查处大量危险化学品。来安县应急管理局已依法对非法储存的化学品进行了查封扣押，并对涉案相关人员进行立案调查。目前该案涉案人员已移交公安机关作进一步处理。
滁州市人民政府办公室
2022年7月20日
皖公网安备 34112202000063号
